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Solução de Problemas

  • Prazo para solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 dias corridos, pela nossa Central de AtendimentoEsse prazo começa a contar a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente.

Para Trocas ou Devoluções é OBRIGATÓRIO o envio de fotos do produto EMBALADO E LACRADO, e se o produto tiver alguma avaria, PRECISA enviar fotos/videos que mostrem nitidamente a avaria, além disso, é OBRIGATÓRIO o preenchimento do nosso Check List/Formulário para abertura de protocolo de solicitação de coleta aos transportadores em nossa Central de Atendimento.

Após realizar a solicitação, a mesma será analisada pelo setor responsável e respondida em até 48hs, em dias úteis e em horário comercial.

  • Como devolver o produto

Após realizar sua solicitação em nossa Central de Atendimento, você precisará devolver o produto .

Se seu produto foi uma entrega, nós solicitaremos a coleta do produto para a transportadora, e esta será realizada no mesmo endereço da entrega. O prazo da coleta pode variar de acordo com sua região. Caso sua entrega tenha sido realizada pelos Correios, você deverá levar até uma agência, com o código de postagem que enviaremos no e-mail do solicitante.

Caso tenha Retirado seu pedido em uma filial, você deverá levar o(s) produto(s) para a filial onde retirou o pedido.

Atenção: O produto deverá ser devolvido com todos os itens e manuais a que pertencem, assim como estar devidamente embalado e lacrado.

O envio do produto novo de troca, ou o reembolso, só serão autorizados após o transportador nos confirmar que coletou o produto ou após a filial (loja física) acusar o recebimento do mesmo.

Ao recebermos o produto devolvido em nosso CD (Centro de Distribuição), o mesmo será analisado e se constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Lojas MM ficará isenta de aceitar a devolução do produto, e o mesmo será devolvido ao remetente com frete de retorno a ser pago.

  • Prazo de reembolsos/estorno

CARTÃO DE CRÉDITO: Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento. O prazo estipulado pelas operadoras é de até 5 (cinco) dias úteis, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subsequentes. Vai depender da data de fechamento da fatura do seu cartão. Fique atento: o estorno é realizado em uma única vez, com o VALOR TOTAL do pedido. Para abatimento de parcelas subsequentes, o cliente deve entrar em contato com seu banco. Compras por cartão de crédito só podem ser ressarcidas para o cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO A VISTA: Para compras efetuadas no boleto bancário, para o ressarcimento do valor, o cliente deve informar em nossa central de atendimento seus dados bancários para que nosso setor responsável possa realizar o depósito na conta do cliente. O prazo estipulado para depósito do valor é de até 10 (dez) dias úteis, após o cliente informar para um de nossos atendentes os dados necessários. Caso o cliente possua uma chave PIX, iremos priorizar ressarcir o valor em sua chave pix.

PIX: O prazo estipulado para o estorno é de até 1 (um) dia útil.

Em caso de devolução, o reembolso é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra, após a transportadora ou a filial nos confirmar que coletou/ ou esta em posse do produto a ser devolvido.

  • Cancelamento

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, você pode solicitar o cancelamento do mesmo a qualquer momento, mediante comunicação em nossa Central de Atendimento.

Se o pedido já tiver sido despachado/enviado, o cancelamento só será realizado após a transportadora confirmar a barragem do pedido. Se o pedido for Retire Loja, o cancelamento só será confirmado após a filial confirmar a posse ou barragem do pedido.

O estorno só será efetuado após as devidas confirmações pela transportadora ou filial. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento que você realizou a compra.

  • Código de defesa do consumidor

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, ‘O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (setes) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.’

Assim, ao efetuar compras via internet, por exemplo, pode o consumidor desistir imotivadamente da operação, no prazo de 7 (sete) dias, ainda que já tenha pago pelo bem ou serviço, sem estar sujeito a multa ou qualquer outro encargo, devendo o vendedor, restituir o valor pago integralmente, seja a vista ou através de estorno.

  • Produto com defeito ou faltando peças

Ambos os casos se tratará de uma ASSISTENCIA TÉCNICA.

Defeito de funcionamento: se seu produto apresentou defeito após o prazo de 07 dias corridos, mas estiver DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, você deverá entrar em contato conosco em nossa Central de Atendimento para que possamos analisar a situação conforme orientações do fabricante e tomar as devidas providências e/ou passar as informações necessárias. Você deverá nos enviar OBRIGATÓRIAMENTE fotos e vídeos demonstrando claramente o defeito que o produto apresentou.

Peças faltando: você deverá entrar em contato conosco em nossa Central de Atendimento para que possamos identificar e registrar o ocorrido com a fabricante e solicitar o envio de suas peças. Você deverá nos enviar OBRIGATÓRIAMENTE fotos e vídeos demonstrando que há peças faltando e nos indicar, seguindo o manual de montagem do produto, quais são as peças (Nome e código) e a quantidade de cada.

A solicitação de assistência tem o prazo de até 30 dias corridos para serem solucionadas, a partir do momento que um de nossos atendentes confirme a você a abertura do protocolo de assistência técnica.

Dica: Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos de assistência autorizados.

  • Dicas para uma ótima experiência de compras

1) Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você deseja comprar;
2) Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir atentamente a voltagem (110V ou 220V);
3) Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
4) Mantenha a embalagem original por pelo menos 07 (sete) dias: ela é necessária em caso de troca ou devolução do produto;
5) Não aceite embalagens avariadas;
6) Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Desenvolvemos nossa Politica de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é válida somente para compras pela internet, https://mercadomarcial.com/